RETOUREN

Ons retourbeleid is 14 dagen geldig vanaf de aankoopdatum, de ophaling van de bestelling of de levering. Na deze termijn kunnen we helaas geen terugbetaling uitvoeren of een omruiling accepteren.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel nieuw, ongebruikt, in de staat waarin u het heeft ontvangen en in de originele verpakking zijn.

De retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve in geval van een fout bij de voorbereiding van de bestelling die aan de club te wijten is, of een defect product.

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• gepersonaliseerde artikelen;
• verzegelde producten, eenmaal geopend;
• gedownloade digitale producten;
• cadeaubonnen.

Om een retouraanvraag in te dienen, kunt u:

• inloggen op uw klantenaccount op store.raal.be, het probleemartikel(en) selecteren en direct een retour aanvragen door op de knop te klikken;
• of contact met ons opnemen via fanshop@raal.be.

 

TERUGBETALINGEN

Zodra uw retour is ontvangen en gecontroleerd, sturen we u een e-mail om u te laten weten dat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen u ook laten weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of geweigerd. Indien goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode binnen 14 dagen automatisch gecrediteerd. 

Gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geruild of terugbetaald.

 

Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)

Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw. Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij, want het kan even duren voordat uw terugbetaling officieel wordt weergegeven. Neem daarna contact op met uw bank. Het weergeven van een terugbetaling wordt vaak voorafgegaan door een verwerkingstijd.

Als u al deze stappen heeft doorlopen en u uw terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via fanshop@raal.be.

 

Ruilen (indien van toepassing)

We vervangen alleen artikelen die oorspronkelijk defect of beschadigd zijn. Als u uw artikel wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail naar fanshop@raal.be en stuur uw artikel naar: Avenue Saint-Maur-des-Fossés 1, 7100 La Louvière, België.

 

Cadeaus

Als het artikel bij aankoop als cadeau was gemarkeerd en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een cadeaubon ter waarde van het geretourneerde artikel. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt een cadeaubon per e-mail naar u verzonden.

Als het artikel bij aankoop niet als cadeau was gemarkeerd, of als de persoon die het cadeau heeft gegeven de bestelling naar zichzelf heeft laten sturen om het u later te geven, dan sturen we de terugbetaling naar die persoon en zal die dus weten dat u zijn of haar cadeau heeft geretourneerd.

 

Verzending

Retourneer uw product door het te verzenden naar de Easi Arena (Avenue Saint Maur-des-Fossés 1, 7100 La Louvière, België).

De verzendkosten voor het retourneren van uw artikel zijn voor uw rekening. Deze worden niet terugbetaald. Afhankelijk van waar u woont, kan de levertijd van uw geruilde product variëren.

 

KORTINGEN

Abonnementhouders van het huidige seizoen krijgen automatisch 10% korting in de online fanshop.

Voorwaarden:

• korting van toepassing op alle producten, tenzij anders vermeld
• exclusief veilingproducten en/of promoties
• niet cumuleerbaar met andere promotieaanbiedingen, tenzij anders vermeld
• automatisch toegepast bij aankoop (indien aan de voorwaarden is voldaan)

In geval van retour wordt de terugbetaling gedaan op basis van de werkelijk betaalde prijs na korting.