Laatst bijgewerkt: 11 oktober 2024

Dit Privacybeleid beschrijft hoe RAAL La Louvière (de "site", "wij", "ons" of "onze") uw persoonlijke gegevens verzamelt, gebruikt en vrijgeeft wanneer u store.raal.be ("de site") bezoekt, onze diensten gebruikt of een aankoop doet, of anderszins met ons communiceert met betrekking tot de site (gezamenlijk de "diensten"). Voor de toepassing van dit Privacybeleid verwijzen "u" en "uw" naar u als gebruiker van de Diensten, of u nu een klant, websitebezoeker of een andere persoon bent van wie wij informatie hebben verzameld in overeenstemming met dit Privacybeleid.

Lees dit Privacybeleid zorgvuldig door.

Wijzigingen in dit Privacybeleid

We kunnen dit Privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken, onder meer om wijzigingen in onze werkwijzen weer te geven of om andere operationele, juridische of regelgevende redenen. We zullen het herziene Privacybeleid op de Site plaatsen, de datum "Laatst bijgewerkt" bijwerken en alle andere stappen ondernemen die vereist zijn door de toepasselijke wetgeving.

Hoe we uw persoonlijke gegevens verzamelen en gebruiken

Om de Diensten te leveren, verzamelen we persoonlijke gegevens over u uit verschillende bronnen, zoals hieronder vermeld. De informatie die we verzamelen en gebruiken, varieert afhankelijk van hoe u met ons communiceert.

Naast de specifieke hieronder uiteengezette toepassingen, kunnen we de informatie die we over u verzamelen gebruiken om met u te communiceren, de Diensten te leveren of te verbeteren, te voldoen aan eventuele toepasselijke wettelijke verplichtingen, de toepasselijke Servicevoorwaarden af te dwingen en de Diensten, onze rechten en de rechten van onze gebruikers of anderen te beschermen of te verdedigen.

Persoonlijke informatie die wij verzamelen

De soorten persoonlijke informatie die we van u verkrijgen, zijn afhankelijk van hoe u met onze Site communiceert en onze Diensten gebruikt. Wanneer we de term "persoonlijke informatie" gebruiken, verwijzen we naar informatie die u identificeert, betrekking heeft op, beschrijft of met u in verband kan worden gebracht. De volgende secties beschrijven de categorieën en specifieke soorten persoonlijke informatie die we verzamelen.

Informatie die wij rechtstreeks van u verzamelen

De informatie die u rechtstreeks via onze Diensten aan ons verstrekt, kan het volgende omvatten:

Contactgegevens, inclusief uw naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres.
Bestelinformatie, inclusief uw naam, factuuradres, verzendadres, betalingsbevestiging, e-mailadres en telefoonnummer.
Accountgegevens, inclusief uw gebruikersnaam, wachtwoord, veiligheidsvragen en andere informatie die wordt gebruikt om de veiligheid van het account te garanderen.
Klantenservice-informatie, inclusief informatie die u kiest op te nemen in de communicatie met ons, bijvoorbeeld bij het verzenden van een bericht via de Diensten.

Sommige functies van de Diensten vereisen mogelijk dat u ons rechtstreeks bepaalde informatie over uzelf verstrekt. Het niet verstrekken van deze informatie kan u verhinderen om deze functies te gebruiken of er toegang toe te krijgen.

Welke informatie verzamelen wij over uw gebruik?

We kunnen ook automatisch bepaalde informatie verzamelen over uw interactie met de Diensten ("Gebruiksgegevens"). Hiervoor kunnen we cookies, pixels en vergelijkbare technologieën ("Cookies") gebruiken. Gebruiksgegevens kunnen informatie bevatten over hoe u toegang krijgt tot onze Site en uw account en deze gebruikt, inclusief apparaatinformatie, browserinformatie, informatie over uw netwerkverbinding, uw IP-adres en andere informatie met betrekking tot uw interactie met de Diensten.

Informatie die wij verkrijgen van derden

Ten slotte kunnen we informatie over u verkrijgen van derden, met name van leveranciers en dienstverleners die namens ons informatie kunnen verzamelen, zoals:

Bedrijven die onze Site en Diensten ondersteunen, zoals Shopify.
Onze betalingsverwerkers, die betalingsinformatie verzamelen (bijvoorbeeld bankrekening-, creditcard- of debetkaartinformatie, factuuradres) om uw betaling te verwerken voor de uitvoering van uw bestellingen en om u de door u gevraagde producten of diensten te leveren, met het oog op de uitvoering van de overeenkomst die we met u hebben gesloten.
Wanneer u onze Site bezoekt, e-mails die we u sturen opent of aanklikt, of interactie hebt met onze Diensten of advertenties, kunnen wij, of derden waarmee we samenwerken, automatisch bepaalde informatie verzamelen met behulp van online trackingtechnologieën zoals pixels, webbakens, softwareontwikkelaarskits, externe bibliotheken en cookies.

Alle informatie die we van derden verkrijgen, wordt behandeld in overeenstemming met dit Privacybeleid. Zie ook het onderstaande gedeelte, Websites en links van derden.

Hoe wij uw persoonlijke gegevens gebruiken

Levering van producten en diensten. Wij gebruiken uw persoonlijke gegevens om u de Diensten te leveren ter uitvoering van de overeenkomst die we met u hebben gesloten, met name om uw betalingen te verwerken, uw bestellingen uit te voeren, u meldingen te sturen met betrekking tot uw account, uw aankopen, retouren, omruilingen of andere transacties, om uw account aan te maken, te onderhouden en te beheren, de verzending te organiseren, eventuele retouren en omruilingen en andere functies en functionaliteiten met betrekking tot uw account te vergemakkelijken. We kunnen ook uw winkelervaring verbeteren door Shopify in staat te stellen uw account te koppelen aan andere Shopify-services die u mogelijk wilt gebruiken. In dat geval zal Shopify uw gegevens verwerken zoals uiteengezet in zijn Privacybeleid en Consumentenprivacybeleid.
Marketing en reclame. Wij kunnen uw persoonlijke gegevens gebruiken voor marketing- en promotiedoeleinden, bijvoorbeeld om marketing-, reclame- en promotiecommunicatie via e-mail, sms of post te verzenden, en om u advertenties te tonen voor producten of diensten. Dit kan het gebruik van uw persoonlijke gegevens omvatten om de Diensten en advertenties op onze Site en andere websites beter af te stemmen. Als u in de EER woont, is de wettelijke basis voor deze gegevensverwerking een verplichte voorafgaande toestemming om onze producten te verkopen, in overeenstemming met art. 6 lid 1 (f) van de AVG.
Beveiliging en fraudepreventie. Wij gebruiken uw persoonlijke gegevens om potentiële frauduleuze, illegale of kwaadaardige activiteiten op te sporen, te onderzoeken of hierop actie te ondernemen. Als u ervoor kiest om de Diensten te gebruiken en een account aan te maken, bent u verantwoordelijk voor het waarborgen van de veiligheid van uw accountgegevens. Wij raden u ten zeerste aan om uw gebruikersnaam, wachtwoord of andere toegangsgegevens niet te delen. Als u denkt dat uw account is gecompromitteerd, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Als u in de EER woont, is de wettelijke basis voor deze gegevensverwerking ons legitieme belang om de veiligheid van onze website voor u en andere klanten te waarborgen, in overeenstemming met art. 6 lid 1 (f) van de AVG.
Communicatie met u en verbetering van de Diensten. Wij gebruiken uw persoonlijke gegevens om u klantenservice te bieden en onze Diensten te verbeteren. Dit is in ons legitieme belang om onze reactiesnelheid te waarborgen, u efficiënte diensten te bieden en onze zakelijke relatie met u te onderhouden, overeenkomstig art. 6 lid 1 (f) van de AVG.

Cookies

Zoals vele websites, gebruiken wij Cookies op onze Site. Voor specifieke informatie over de Cookies die we gebruiken om onze winkel met Shopify te laten werken, ga naar https://www.shopify.com/legal/cookies. We gebruiken Cookies om onze Site en Diensten te laten werken en te verbeteren (inclusief het onthouden van uw acties en voorkeuren), om analyses uit te voeren en het gebruikersinteractie met de Diensten beter te begrijpen (in ons legitieme belang om de Diensten te beheren, te verbeteren en te optimaliseren). We kunnen ook derden en dienstverleners toestaan om Cookies op onze Site te gebruiken om de diensten, producten en advertenties op onze Site en andere websites beter af te stemmen.

De meeste browsers accepteren Cookies automatisch als standaard, maar u kunt ervoor kiezen om uw browser zo in te stellen dat deze Cookies verwijdert of weigert via de instellingen van uw browser. Houd er rekening mee dat het verwijderen of blokkeren van Cookies uw gebruikerservaring kan beïnvloeden en kan leiden tot het niet goed functioneren van bepaalde Diensten, inclusief bepaalde functies en algemene functionaliteiten, of dat deze niet beschikbaar zijn. Bovendien kan het blokkeren van Cookies niet volledig voorkomen hoe we informatie delen met derden, zoals onze advertentiepartners.

Hoe we persoonlijke informatie openbaar maken

In bepaalde omstandigheden kunnen we uw persoonlijke gegevens aan derden bekendmaken voor contractuitvoering, legitieme doeleinden en andere redenen die onder dit privacybeleid vallen. Dit kan onder meer het volgende omvatten:

Aan leveranciers of andere derden die namens ons diensten uitvoeren (bijvoorbeeld IT-beheer, betalingsverwerking, gegevensanalyse, klantenservice, cloudopslag, orderverwerking en verzending).
Met zakelijke en marketingpartners om u diensten te verlenen en advertenties aan u te richten. Onze zakelijke en marketingpartners zullen uw gegevens gebruiken in overeenstemming met hun eigen privacybeleid.
Wanneer u ons vraagt om bepaalde informatie aan derden bekend te maken of anderszins ermee instemt, bijvoorbeeld om producten naar u te verzenden of via uw gebruik van widgets voor sociale media of identiteitsintegraties, met uw toestemming.
Met onze filialen of binnen onze bedrijfsgroep, in ons legitieme belang om een succesvol bedrijf te runnen.
In het kader van een zakelijke transactie zoals een fusie of faillissement, om te voldoen aan toepasselijke wettelijke verplichtingen (inclusief het reageren op dagvaardingen, huiszoekingsbevelen en soortgelijke verzoeken), om de toepasselijke servicevoorwaarden af te dwingen en om de Diensten, onze rechten en de rechten van onze gebruikers of derden te beschermen of te verdedigen.

Wij maken de volgende categorieën van persoonsgegevens en gevoelige persoonsgegevens over gebruikers bekend voor de hierboven beschreven doeleinden in de secties "Hoe wij uw persoonsgegevens verzamelen en gebruiken" en "Hoe wij persoonsgegevens bekendmaken":

Categorie	Categorieën van ontvangers
Identificatiegegevens zoals basiscontactgegevens en bepaalde bestel- en accountinformatie Commerciële informatie zoals bestelinformatie, aankoopinformatie en klantenservice-informatie Internet- of andere vergelijkbare netwerkactiviteit, zoals gebruiksgegevens Geolocatiegegevens zoals locaties bepaald door een IP-adres of andere technische metingen	Leveranciers en derden die namens ons diensten verlenen (zoals internetproviders, betalingsverwerkers, orderverwerkingspartners, klantenservicepartners en gegevensanalyseproviders) Zakelijke en marketingpartners Gelieerde ondernemingen

Wij gebruiken en delen geen gevoelige persoonsgegevens zonder uw toestemming of met het doel om kenmerken over u af te leiden.

Met uw toestemming delen wij persoonsgegevens met het oog op advertentie- en marketingactiviteiten, als volgt.

Websites en links van derden

Onze Site kan links bevatten naar websites of andere online platforms die door derden worden beheerd. Als u links volgt naar niet-gelieerde sites of sites die wij niet controleren, dient u hun privacy- en beveiligingsbeleid en hun andere algemene voorwaarden te raadplegen. Wij garanderen niet en zijn niet verantwoordelijk voor de privacy of beveiliging van deze sites, inclusief de nauwkeurigheid, volledigheid of betrouwbaarheid van de informatie die op deze sites wordt gevonden. De informatie die u verstrekt op openbare of semi-openbare plaatsen, inclusief informatie die u deelt op sociale mediaplatforms van derden, kan ook zichtbaar zijn voor andere gebruikers van de Diensten en/of gebruikers van dergelijke platforms van derden, zonder beperking van het gebruik dat wij of derden ervan maken. Het feit dat wij dergelijke links opnemen, impliceert op zichzelf geen goedkeuring van de inhoud van dergelijke platforms of hun eigenaren of beheerders, behalve in de situaties die in de Diensten zijn uiteengezet.

Gegevens van kinderen

De Diensten zijn niet bedoeld voor gebruik door kinderen, en we verzamelen niet bewust persoonlijke gegevens van kinderen. Als u de ouder of voogd bent van een kind dat ons zijn of haar persoonlijke gegevens heeft verstrekt, kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande contactgegevens om de verwijdering ervan aan te vragen.

Op de ingangsdatum van dit Privacybeleid zijn wij er niet daadwerkelijk van op de hoogte dat wij de persoonlijke gegevens van personen jonger dan 16 jaar "delen" of "verkopen" (volgens de definitie van deze termen in de toepasselijke wetgeving).

Beveiliging en bewaring van uw gegevens

Houd er rekening mee dat geen enkele veiligheidsmaatregel perfect of onschendbaar is en dat we geen "absolute veiligheid" kunnen garanderen. Bovendien kan alle informatie die u ons stuurt tijdens de verzending onveilig zijn. Wij raden u aan geen onbeveiligde kanalen te gebruiken om ons gevoelige of vertrouwelijke informatie te sturen.

De bewaartermijn van uw persoonlijke gegevens is afhankelijk van verschillende factoren, bijvoorbeeld of we deze informatie nodig hebben om uw account te onderhouden, de Diensten te leveren, aan wettelijke verplichtingen te voldoen, geschillen op te lossen of andere geldende overeenkomsten en beleidsregels af te dwingen.

Uw rechten

Afhankelijk van uw woonplaats kunt u volledig of gedeeltelijk de hieronder genoemde rechten hebben met betrekking tot uw persoonsgegevens. Deze rechten zijn echter niet absoluut en kunnen alleen in bepaalde omstandigheden van toepassing zijn, en we kunnen uw verzoek in sommige gevallen weigeren zoals toegestaan door de wet.

Recht van inzage/kennisneming: U kunt het recht hebben om toegang te vragen tot de persoonlijke informatie die wij over u bewaren, inclusief details over hoe wij uw informatie gebruiken en delen.
Recht op wissen: U kunt het recht hebben om te verzoeken dat wij de persoonlijke informatie die wij over u bewaren, wissen.
Recht op correctie: U kunt het recht hebben om te verzoeken dat wij onjuiste persoonlijke informatie die wij over u bewaren, corrigeren.
Recht op overdraagbaarheid: U kunt het recht hebben om een kopie te ontvangen van de persoonlijke informatie die wij over u bewaren en te verzoeken dat wij deze overdragen aan een derde partij, onder bepaalde omstandigheden en met bepaalde uitzonderingen.
Recht om verkoop, delen of gerichte reclame te weigeren: U kunt het recht hebben om ons te vragen uw persoonlijke informatie niet te "verkopen" of te "delen", of om de verwerking van uw persoonlijke informatie te weigeren voor doeleinden die worden beschouwd als "gerichte reclame", zoals gedefinieerd in de privacywetgeving. Houd er rekening mee dat, als u onze Site bezoekt terwijl het afmeldingssignaal voor de Global Privacy Control is geactiveerd, afhankelijk van waar u zich bevindt, wij dit automatisch zullen behandelen als een verzoek tot afmelding voor de "verkoop" of het "delen" van informatie voor het apparaat en de browser die u gebruikt om de Site te bezoeken.
Beperking van de verwerking: U kunt het recht hebben om ons te vragen de verwerking van persoonlijke informatie te stoppen of te beperken.
Intrekking van toestemming: Wanneer wij ons baseren op uw toestemming om uw persoonlijke informatie te verwerken, kunt u het recht hebben die toestemming in te trekken.
Beroep: U kunt het recht hebben om in beroep te gaan tegen onze beslissing als wij uw verzoek weigeren te verwerken. U kunt dit doen door rechtstreeks op onze weigering te reageren.
Beheer van communicatievoorkeuren: Wij kunnen u promotionele e-mails sturen waarvoor u zich te allen tijde kunt afmelden via de afmeldoptie die in onze e-mails wordt weergegeven. Als u zich afmeldt, kunnen wij u nog steeds niet-promotionele e-mails sturen, zoals e-mails over uw account of geplaatste bestellingen.

U kunt al deze rechten uitoefenen wanneer dit op onze Site is aangegeven of door contact met ons op te nemen via de onderstaande contactgegevens.

Wij zullen u niet discrimineren als u een van deze rechten uitoefent. Wij moeten mogelijk informatie van u verzamelen om uw identiteit te verifiëren, zoals uw e-mailadres of accountinformatie, voordat wij een inhoudelijke reactie op het verzoek geven. In overeenstemming met de toepasselijke wetgeving kunt u een geautoriseerde agent aanwijzen om namens u verzoeken in te dienen om uw rechten uit te oefenen. Voordat wij een dergelijk verzoek van een agent accepteren, zullen wij van de agent eisen dat hij bewijs levert dat u hem heeft gemachtigd om namens u op te treden, en wij kunnen van u eisen dat u uw identiteit rechtstreeks bij ons verifieert. Wij zullen zo snel mogelijk op uw verzoek reageren, zoals vereist door de toepasselijke wetgeving.

Klachten

Als u klachten heeft over de manier waarop wij uw persoonlijke informatie verwerken, neem dan contact met ons op via de onderstaande contactgegevens. Als ons antwoord op uw klacht u niet tevreden stelt, kunt u, afhankelijk van waar u woont, het recht hebben om in beroep te gaan tegen onze beslissing door contact met ons op te nemen via de onderstaande contactgegevens, of om uw klacht in te dienen bij uw plaatselijke gegevensbeschermingsautoriteit. Voor de EER vindt u hier een lijst van de toezichthoudende autoriteiten die verantwoordelijk zijn voor gegevensbescherming.

Internationale gebruikers

Houd er rekening mee dat wij uw persoonlijke informatie kunnen overdragen, opslaan en verwerken buiten het land waarin u woont. Uw persoonlijke informatie wordt ook verwerkt door werknemers en door externe dienstverleners en partners in deze landen.

Als wij uw persoonlijke informatie buiten Europa overdragen, zullen wij gebruikmaken van erkende overdrachtmechanismen zoals de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie of een gelijkwaardig contract uitgegeven door de bevoegde autoriteit van het Verenigd Koninkrijk, al naargelang het geval, tenzij de gegevensoverdracht plaatsvindt naar een land dat wordt geacht een adequaat beschermingsniveau te bieden.

Contact

Als u vragen heeft over onze privacypraktijken of dit privacybeleid, of als u een van uw rechten wilt uitoefenen, bel of e-mail ons dan via marketing@raal.be of neem contact met ons op via Rue Saint-Julien 30b, Strépy-Bracquegnies, 7110, BE.

Voor de toepassing van de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming en tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn wij de verwerkingsverantwoordelijke van uw persoonlijke informatie.